Lo que ningún cuestionario puede medir

Por Marisa Brenzoni, Directora de Personas y Desarrollo Organizacional en C&M Recursos Humanos

La Inteligencia Artificial ya escribe currículums, filtra postulantes y hasta simula entrevistas. Sin embargo, después de más de 25 años evaluando perfiles, hay algo que no cambió: a las personas no se las conoce por sus respuestas. Se las conoce por cómo llegan a ellas.

Un cuestionario puede decirte que alguien es “orientado a resultados” o “buen líder de equipos”. Lo que no te dice es cómo reacciona esa persona cuando una pregunta la incomoda, qué hace con el silencio antes de responder, si su seguridad es genuina o aprendida, si escucha antes de hablar y lo que expresan sus gestos. Eso solo aparece en el contacto real: en la conversación, la mirada, las pausas o la gestión de su incertidumbre.

La IA puede acelerar buena parte del proceso de selección, y hoy sería un error no aprovecharla para eso, pero acelerar no es lo mismo que comprender. Automatizar un cuestionario mide lo que una persona sabe contestar, lo que cree que es conveniente decir para ser electo. En cambio, la evaluación psicolaboral bien hecha entiende quién es esa persona y qué puede aportar — y esa diferencia es, muchas veces, la que termina definiendo si una incorporación funciona o fracasa a los seis meses.

En C&M usamos tecnología para evaluar perfiles, pero priorizamos el vínculo. Construimos una conversación real, escuchamos las inquietudes de cada candidato y analizamos la alineación con la cultura de cada organización. Solo luego de ello construimos un informe y hacemos sugerencias para su desarrollo. Porque elegir a la persona correcta para un puesto no es, en el fondo, un problema de datos. Es una cuestión de conversaciones reales con criterio humano y ese criterio no se automatiza.

Las organizaciones que se van a diferenciar en los próximos años no van a ser las que más rápido filtren candidatos. Van a ser las que mejor los entiendan. 

¿Tu organización ya está delegando en la IA decisiones que deberían seguir siendo humanas? 

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